1. Introduction
La société OUI LOGISTIQUE (TRUSTDEM), exploitant le site trustdemenagement.fr sous la marque commerciale Trust Déménagement, s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs, clients et prospects.
La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données à caractère personnel, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
En naviguant sur notre site et en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site trustdemenagement.fr est :
- Raison sociale : OUI LOGISTIQUE (TRUSTDEM)
- SIRET : 877 640 110 00012
- Adresse : 42 Rue Godefroy Cavaignac, BP 08, 75011 Paris
- Téléphone : 01 85 73 78 73
- Email : contact@trustdem.fr
- Représentant légal : Aziz — Gérant
3. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :
Données collectées via les formulaires (contact, demande de devis)
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse de départ et adresse d'arrivée du déménagement
- Type de logement
- Date souhaitée de déménagement
- Toute information complémentaire que vous choisissez de nous communiquer via les champs de texte libre
Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages visitées, durée de la visite, parcours de navigation
- Données de cookies (voir section 10)
4. Finalités du traitement
Les données personnelles que nous collectons sont traitées pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes : traitement de vos demandes de contact, de renseignements ou de réclamations.
- Établir des devis : élaboration et envoi de devis personnalisés pour nos prestations de déménagement.
- Exécution des prestations : gestion et suivi de votre déménagement dans le cadre du contrat conclu.
- Communication commerciale : envoi d'informations relatives à nos services, offres et actualités, sous réserve de votre consentement préalable.
- Amélioration de nos services : analyse statistique de la fréquentation du site et de l'utilisation de nos services pour en améliorer la qualité.
- Obligations légales : respect de nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.
5. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes, conformément à l'article 6 du RGPD :
- L'exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de déménagement que vous avez conclu avec nous, ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (demande de devis).
- Le consentement : vous avez donné votre consentement au traitement de vos données pour une ou plusieurs finalités spécifiques, notamment pour l'envoi de communications commerciales.
- L'intérêt légitime : le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par OUI LOGISTIQUE (TRUSTDEM), tels que l'amélioration de nos services, la gestion de la relation client et la sécurisation de notre site.
- L'obligation légale : le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (obligations comptables, fiscales, etc.).
6. Destinataires des données
Vos données personnelles sont traitées en interne par les services habilités de OUI LOGISTIQUE (TRUSTDEM) dans le cadre de leurs missions (service commercial, service client, direction).
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
Vos données peuvent toutefois être communiquées à des tiers dans les cas suivants :
- Sous-traitants techniques : hébergeur du site, prestataires de services informatiques, outils d'analyse d'audience. Ces sous-traitants agissent uniquement sur nos instructions et sont tenus par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.
- Obligation légale : en cas de demande émanant d'une autorité judiciaire ou administrative habilitée (police, justice, administration fiscale), nous pouvons être amenés à communiquer certaines de vos données.
Vos données ne font l'objet d'aucun transfert en dehors de l'Union européenne.
7. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée qui n'excède pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :
- Prospects (demandes de devis, demandes de contact sans suite) : 3 ans à compter du dernier contact.
- Clients (contrat de déménagement exécuté) : durée du contrat, puis 5 ans après la fin de la relation contractuelle pour répondre aux obligations légales de conservation (obligations comptables et fiscales).
- Données de navigation et cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL.
- Données liées aux communications commerciales : jusqu'au retrait de votre consentement.
Au terme de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
8. Droits des personnes
Conformément au RGPD (articles 15 à 21) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès (article 15) : vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, obtenir une copie de ces données ainsi que les informations relatives à leur traitement.
- Droit de rectification (article 16) : vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (article 17) : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas prévus par la réglementation (données non nécessaires, retrait du consentement, traitement illicite, etc.).
- Droit à la limitation du traitement (article 18) : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances (contestation de l'exactitude des données, traitement illicite, etc.).
- Droit à la portabilité (article 20) : vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition (article 21) : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime, ainsi qu'au traitement à des fins de prospection commerciale.
- Droit de définir des directives post-mortem : vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.
9. Exercice de vos droits
Vous pouvez exercer l'ensemble de vos droits en nous contactant par l'un des moyens suivants :
- Par email : contact@trustdem.fr
- Par courrier postal : OUI LOGISTIQUE (TRUSTDEM) — Protection des données personnelles — 42 Rue Godefroy Cavaignac, BP 08, 75011 Paris
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité de la demande ou du nombre de demandes reçues.
En cas de difficulté dans l'exercice de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
10. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour fonctionner correctement et analyser son audience.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite, comme vos préférences de navigation.
Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, ils ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent l'utilisation des fonctionnalités essentielles du site (navigation, sécurité).
- Cookies analytiques : ils nous permettent de mesurer l'audience de notre site, d'identifier les pages les plus consultées et de comprendre comment les visiteurs naviguent sur le site. Ces données sont collectées de manière anonyme et servent uniquement à améliorer nos services.
- Cookies fonctionnels : ils permettent de mémoriser vos choix et préférences afin de personnaliser votre expérience de navigation (langue, région, etc.).
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Voici les liens vers les pages d'aide des principaux navigateurs :
Le refus de certains cookies peut altérer votre expérience de navigation et limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.
11. Modifications de la politique
OUI LOGISTIQUE (TRUSTDEM) se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions réglementaires, jurisprudentielles ou techniques, ainsi qu'aux modifications de nos pratiques.
En cas de modification substantielle, une information sera portée à votre connaissance par tout moyen approprié (bannière sur le site, email, etc.). La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.
Date de dernière mise à jour : Avril 2026
12. Contact — Délégué à la Protection des Données
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter notre référent à la protection des données :
- Email : contact@trustdem.fr
- Courrier : OUI LOGISTIQUE (TRUSTDEM) — Référent Protection des Données — 42 Rue Godefroy Cavaignac, BP 08, 75011 Paris
- Téléphone : 01 85 73 78 73